よくある質問
よくある質問（FAQ）
Q:海外にいても Hata's Hamper で買い物できますか?
はい、可能です。ただし、現在は日本国内のみの発送となります。日本にお住まいの友人や親戚への贈り物として、Hata's Hamperをご利用の海外のお客様が増えております。
Q:日本に行く予定です。Hata's Hamperの商品は日本の宿泊先に配送してもらえますか？
はい、できます。
日本国内の目的地・宿泊施設へ発送される場合は、下記のQ&Aをご参照ください。
Q:すべての製品はいつでも購入できますか?
当店の商品は季節商品が多いため、季節外れの商品は入荷しておりません。入荷状況につきましては、生産者紹介ページに記載の「入荷予定日」をご確認ください。
Q:配達希望日はいつに設定すればいいですか？
お届け希望日はご注文日を含め7日後からご指定いただけます。
商品は全国の生産者から直送されるため、お届けまで3～5日ほどお時間をいただく場合がございます。冬季は天候不順によりお届けが遅れる場合がございますので、お早めにご注文ください。ご希望のお届け日を「カート」ページの「ご注文に関するご要望（お届け希望日など）」欄にご記入ください。
日本に短期間滞在される場合は、到着日を滞在期間の前半に設定することをお勧めします。ご注文前に、ご旅行日やご希望の配達日をcontact@hatas-hamper.comまでメールでお知らせください。
Q: 商品が配達された時に不在でした。どうすればいいですか？
ご注文商品を最短でお届けするために、商品発送時にメールでお知らせする運送状番号/追跡番号をご利用の上、運送会社に直接配送スケジュールの変更をお願いいたします。Hata's Hamperが利用する配送会社の英語ウェブサイトは以下の通りです。
ヤマト運輸
Q:荷物の配送状況は「配達済み」となっていますが、まだ届いていません。どうすればよいですか？
配送を担当した会社の英語カスタマーサービスにお問い合わせください。
Q: 旅行日程が変更になりました。どうすればよいですか？
ご注文の商品が配達予定日の7日前までに届かない場合は、contact@hatas-hamper.com までメールでご連絡ください。ご注文の商品がすでに配送中の場合は、各配送会社のウェブサイトから追跡番号を使用して荷物を追跡し、配達日を変更してください。
Q: 荷物の受け取りを忘れてしまい、商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
一部の食品に限り再配達を承っております（ただし、再配達料金が発生いたします）。生鮮食品につきましては、改めてご注文をお願いいたします。
Q:受け取った商品に破損、欠陥、または誤りがあった場合、どうすればよいですか?
生産者は商品の梱包に細心の注意を払っておりますが、特に生鮮食品は繊細な商品となる場合がございます。破損、不良、誤った商品、または品質に問題のある商品が届いた場合は、直ちにcontact@hatas-hamper.comまでご連絡ください。その際、問題の箇所の画像を添付してください。
Q: 返品や交換は可能ですか？返金はされますか？
原則として、配送中の破損または不良品を除き、返品・交換はお受けできません。破損品または誤送品につきましては、返送料は弊社負担とさせていただきます。その場合は、破損品または誤送品の画像を添えて、 contact@hatas-hamper.comまでご連絡ください。
お客様とのコミュニケーションを大切にしています。ご不明な点やご相談がございましたら、メールにてお気軽にお問い合わせください。ともに解決できるよう対応いたします。
旅行日程の突然の変更や、荷物を受け取れず生産者に返送された場合など、理由がお客様に起因する場合は、返品や返金はできませんのでご了承ください。